Konfiguracja polityki SLA

Jak utworzyć politykę SLA

Podczas tworzenia polityki należy uzupełnić następujące informację:

• Nazwa - nazwa będzie widoczna w całym systemie podczas wyboru szablonów SLA
• Moduł - moduł w którym ma być dostępna umowa, na tym bazują warunki które można opcjonalnie dodać. Lista jest tworzona na podstawie pole relacji (Pole powiązane 1:M) do modułu umowy SLA
• Godziny: typ zliczania godzin
  • Godziny kalendarzowe - czas będzie zliczany zgodnie z godzinami kalendarzowymi włącznie z dniami wolnymi od pracy
    
  • Godziny pracy - czas będzie liczony tylko w godzinach pracy, z uwzględnieniem dni wolnych od pracy ustawionych w godzinach pracy
    
• Warunki - Można określić dodatkowe warunki dla rekordu kiedy dana konfiguracja polityki SLA ma obowiązywać. Warunki uwzględniają pola z modułów powiązanych.
  
• Czasy bazujące na stanie rekordu - czasy jakie będą obowiązywać gdy powyższe warunki zostaną spełnione