Tagged with: polityka SLA

Konfiguracja polityki SLA

Panel służy do tworzenia szablonów polityk SLA (Service Level Agreement), które określają zasady obliczania czasu bazującego na stanach rekordów dla danego modułu.

yetifforce_polityka_sla_lista.png

Picklists - time calculation settings

The article describes the settings needed for the system to calculate SLA policy time.

Słowniki - konfiguracja zliczania czasu

Aby system wiedział jak prawidłowo zliczać czasy na bazie określonych polityk SLA, wymagane jest określenie wartości w słowniku (najlepiej aby to pole było obowiązkowe) np. bazujące na statusie.