Rozwiązywanie problemów z nieaktywnymi lub niedziałającymi dodatkami

Poniższy artykuł opisuje proces rozwiązywania problemów w przypadku, gdy zakupiony w Marketplace dodatek nie jest aktywny lub nie działa prawidłowo.

  1.  Zaktualizuj status rejestracji.

    Do prawidłowego działania sklepu oraz zakupionych w nim dodatków konieczne jest poprawne zarejestrowanie systemu YetiForce CRM. 
    Jeśli mimo prawidłowej rejestracji Twój system nadal oczekuje na akceptację, możesz odświeżyć jej status klikając na przycisk "Sprawdź status" w Konfiguracja systemu → Firma → Dane firmy.
  2. Sprawdź czy masz najnowszą wersje systemu YetiForce CRM i wgrane wszystkie poprawki.

    Aktualizacje naprawiają błędy zgłoszone przez naszą społeczność oraz naszych pracowników, dlatego ważne jest aktualizowanie systemu na bieżąco.
    • Więcej informacji o procesie aktualizacji YetiForce CRM znajdziesz w artykule Aktualizacja systemu.
    • Listę poprawek możesz znaleźć na naszym repozytorium GitHub w zakładce Releases
  3. Sprawdź konfigurację serwera.

    Błędna konfiguracja serwera ma wpływ na działanie całego systemu. Nieprawidłowości w konfiguracji mogą powodować wiele różnych problemów, między innymi problemy z pobraniem informacji o aktualnych subskrypcjach.
  4. Uruchom logi.

    Uruchom logi PHP, CRM, oraz serwera WWW i sprawdź czy działa komunikacja z serwerem yetiforce.com.
    Ważne, aby PHP miał włączone logi, po to by CRM rejestrował odpowiednie komunikaty błędów.
    • Więcej informacji o logach znajdziesz w artykule Debugowanie.
  5. Zgłoś się do nas i wyślij komplet informacji.

    Jeśli mimo wykonania powyższych kroków nadal występują problemy z dodatkami możesz napisać do nas wiadomość email na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. i prześlij wszystkie poniższe informacje
  6. Zleć weryfikację problemu naszym specjalistom.

    Jeśli nie masz wystarczającego doświadczenia w rozwiązywaniu problemów z systemem, to nasi eksperci mogą zalogować się do Twojego systemu i pomóc zdiagnozować przyczynę występujących błędów z subskrypcją dodatków. Taka forma wsparcia wymaga przesłania do nas danych dostępowych do Twojego systemu i serwera na adres email Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
    Zalecamy aby dane dostępowe przesyłać szyfrowaną pocztą (PGP/GPG), listę wymaganych danych znajdziesz w artykule Dane dostępowe do systemu YetiForce
    Klucz publiczny dla sla@yetiforce można znaleźć na poniższych stronach:
 
 
  • czwartek, 23 grudzień 2021