czwartek, 23 listopad 2017 07:25

Polski CRM najlepszy na świecie spośród 550 systemów!

Trzy lata temu postanowiliśmy - razem z grupką osób - stworzyć własny produkt, który nie tylko będzie otwarty, ale też będzie wyjątkowy i niepowtarzalny na naszym rynku. W istocie zaczęliśmy budować produkt nie tylko na rynek polski, ale również dla firm z całego świata, a to oznaczało, że musimy konkurować z takimi firmami jak Microsoft, Salesforce, Oracle, SugarCRM i tysiącami innych firm, gdzie każda z nich ma tysiąckrotnie wyższe budżety na sam marketing niż my mieliśmy na całą firmę!

Budowanie firmy

Gdy tworzy się niewielką firmę tworzącą oprogramowanie, to przede wszystkim należy zbudować zespół. Jest to chyba najtrudniejszy element, gdy posiada się ograniczony budżet - w naszym przypadku było to 300.000 zł dla pięcioosobowego zespołu na kilka miesięcy. Dla porównania, startup Base CRM otrzymał ponad 200 milionów na rozwój. Dlatego musieliśmy zainwestować w ludzi, ich rozwój i zarazić pasją.

Gdy ma się już wyjątkowy zespół, wówczas wybiera się produkt, od którego można zacząć lub na którym można bazować, tak aby nie tworzyć produktu od zera. My wybraliśmy wówczas bardzo popularny otwarty system VtigerCRM i stworzyliśmy własnego forka o nazwie YetiForce. Niestety współpraca z producentem głównego systemu nie była możliwa (producent nie był tym zainteresowany), dlatego obraliśmy własną, niezależną drogę.

Mając zespół i wyjściowy produkt, należało stworzyć spójną strategię firmy, która przy tak niewielkim budżecie pozwalała nie tylko tworzyć oprogramowanie, ale tworzyć je szybciej niż konkurencja. Wówczas podjęliśmy decyzję o tym, że do współpracy wybieramy tylko tych klientów, którzy realnie wpływają na rozwój produktu i patrząc z perspektywy czasu, była to najważniejsza biznesowa decyzja, która wpłynęła na to, gdzie jesteśmy teraz.

Tworzenie innowacyjnego produktu

Jakość

Największy problem, jaki posiada zdecydowana większość otwartych systemów CRM, to jakość kodu, ponieważ wszędzie odbiega ona od obecnie obowiązujących standardów. Problem nie jest w tym, że producenci tworzyli złe produkty, lecz w tym, że wiedza w zakresie programowania w przeciągu ostatnich kilku lat bardzo się zdewaluowała i obecnie programuje się w sposób umożliwiający na dostosowywanie się do zmian w czasie rzeczywistym. Nasza firma nie tylko rozbudowała znacząco system, ale usunęła również ponad połowę kodu systemu źródłowego i zoptymalizowała istniejący kod! 

Bezpieczeństwo

Drugim problemem było tworzenie bezpiecznego rozwiązania, ponieważ w Polsce jest niewielu programistów z odpowiednią wiedzą w zakresie bezpieczeństwa. Z tego powodu postanowiliśmy wyedukować cały zespół, zlecając firmie zewnętrznej comiesięczne audyty bezpieczeństwa, co spowodowało, że zespół z miesiąca na miesiąc tworzył coraz bezpieczniejszy produkt.

Elastyczność

Naszych klientów przyzwyczailiśmy już do elastyczności, jaką oferuje YetiForce, w przeciwieństwie do wielu innych dużych produktów, tj. Salesforce czy Dynamics. W rozwiązaniach pudełkowych wszelkie zmiany w wyglądzie, funkcjonalnościach czy w procesach są trudne do realizacji, a czasem wręcz niemożliwe. Natomiast otwarte projekty nie mają w tym zakresie żadnych ograniczeń. W ulepszeniu elastyczności pomogła nam strategia, która zakładała, że lepiej stworzyć dla klienta funkcjonalność na tyle konfigurowalną, aby była funkcjonalnością uniwersalną. Mimo że często wymaga to inwestycji swojego własnego czasu i środków, to jest to rozwiązanie lepsze niż tworzenie funkcjonalności przeznaczonej tylko dla jednej firmy. W ten sposób klienci otrzymuję produkt, który jest im łatwiej dostosowywać do rozwoju firmy.

Wypracowany sukces na skalę światową

Pomimo, że nie promowaliśmy w żaden sposób ani produktu, ani firmy, a sama firma nie posiadała działu marketingu i sprzedaży, osiągnęliśmy dwa ogromne sukcesy. Pierwszym z nich jest współrealizacja jednego z największych wdrożeń w Europie (na ponad 12.000 użytkowników). Drugim sukcesem jest pierwsze miejsce na świecie spośród 550 systemów w kategorii "Najbardziej opłacalny system CRM" w rankingu organizowanym przez portal Capterra. Jury oceniało koszt, funkcjonalności oferowane w ramach systemu oraz opinie klientów.

Tym cenniejsze jest to wyróżnienie, ponieważ wygraliśmy w kategorii najważniejszej z punktu widzenia klientów, czyli najlepsze rozwiązanie pod względem jakości/ceny.

Przeczytano 2349 razy