czwartek, 23 listopad 2017 07:25

Polski CRM najlepszy na świecie spośród 550 systemów!

Trzy lata temu postanowiliśmy - razem z grupką osób - stworzyć własny produkt, który nie tylko będzie otwarty, ale też będzie wyjątkowy i niepowtarzalny na naszym rynku. W istocie zaczęliśmy budować produkt nie tylko na rynek polski, ale również dla firm z całego świata, a to oznaczało, że musimy konkurować z takimi firmami jak Microsoft, Salesforce, Oracle, SugarCRM i tysiącami innych firm, gdzie każda z nich ma tysiąckrotnie wyższe budżety na sam marketing niż my mieliśmy na całą firmę!

Budowanie firmy

Gdy tworzy się niewielką firmę tworzącą oprogramowanie, to przede wszystkim należy zbudować zespół, co jest chyba najtrudniejsze, ponieważ tutaj najczęściej przydają się duże pieniądze, gdzie dla przykładu startup Base CRM otrzymał ponad 200 milionów na rozwój. My nie mieliśmy nic poza niewielkim budżetem [300.000 zł] dla pięcioosobowego zespołu na kilka miesięcy. Musieliśmy zainwestować w ludzi, ich rozwój i zarazić pasją.

Gdy ma się już wyjątkowy zespół, wówczas wybiera się produkt od którego można zacząć lub na którym można bazować, tak aby nie tworzyć produktu od zera. My wybraliśmy wówczas bardzo popularny otwarty system VtigerCRM i stworzyliśmy własnego forka o nazwie YetiForce. Niestety współpraca z producentem głównego systemu nie była możliwa [producent nie był tym zainteresowany] dlatego obraliśmy własną niezależną drogę.

Mając zespół i wyjściowy produkt, należało stworzyć spójną strategię firmy, która przy tak niewielkim budżecie pozwalała nie tylko tworzyć oprogramowanie, ale tworzyć je szybciej niż konkurencja. Wówczas podjęliśmy decyzje o tym, że do współpracy wybieramy tylko tych klientów, którzy realnie wpływają na rozwój produktu i patrząc z perspektywy czasu, była to najważniejsza biznesowa decyzja, która wpłynęła na to gdzie jesteśmy teraz.

Tworzenie innowacyjnego produktu

Jakość

Największy problem jaki posiadają wszystkie mi znane otwarte systemy CRM to jakość kodu, ponieważ wszędzie ona odbiegała od obecnie obowiązujących standardów. Problem nie był w tym, że producenci tworzyli złe produkty, lecz w tym, że wiedza w zakresie programowania w przeciągu ostatnich kilku lat bardzo się zdewaluowała i obecnie programuje się w sposób umożliwiający na dostosowywanie się do zmian w czasie rzeczywistym. Nasza firma nie tylko rozbudowała znacząco system, ale usunęła również ponad połowę kodu systemu źródłowego i zoptymalizowała istniejący kod! 

Bezpieczeństwo

Drugim problemem było tworzenie bezpiecznego rozwiązania, ponieważ w Polsce istnieje niewielu programistów z odpowiednią wiedzą w zakresie bezpieczeństwa, dlatego postanowiliśmy wyedukować cały zespół, zlecając firmie zewnętrznej comiesięczne audyty bezpieczeństwa, co spowodowało, że zespół z miesiąca na miesiąc tworzył coraz to bezpieczniejszy produkt.

Elastyczność

Naszych klientów przyzwyczailiśmy już do elastyczności jaką oferuje YetiForce, w przeciwieństwie do wielu innych dużych produktów tj. Salesforce czy Dynamics gdzie wszelkie zmiany w wygląd, funkcjonalność czy procesy są trudne do realizacji o ile często są niemożliwe, o tyle otwarte projekty nie mają w tym zakresie żadnych ograniczeń. W ulepszeniu elastyczności pomogła nam strategia, która zakładała, że lepiej stworzyć dla klienta funkcjonalność na tyle konfigurowalną aby była funkcjonalnością uniwersalną pomimo, że trzeba by było zainwestować swój czas i swoje środki, niż tworzyć funkcjonalności dedykowane tylko dla jednej firmy. W ten sposób klienci otrzymywali produkt, który było im łatwiej dostosowywać do rozwoju firmy.

Wypracowany sukces na skalę światową

Pomimo, że nie promowaliśmy w żaden sposób ani produktu ani firmy, a sama firma nie posiadała działu marketingu i sprzedaży osiągnęliśmy dwa ogromne sukcesy, Pierwszym z nich jest współrealizacja jednego z największych wdrożeń w Europie [na ponad 12.000 użytkowników] drugim jest pierwsze miejsce na świecie z pośród 470 systemów w kategorii "Najbardziej przystępny cenowo system CRM" gdzie jury oceniało koszt, funkcjonalności oferowane w ramach systemu oraz opinie klientów.

Link: https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/#affordable

Tym cenniejsze to wyróżnienie, ponieważ wygraliśmy w kategorii najważniejszej z punktu widzenia klientów, czyli najlepsze rozwiązanie pod względem jakości/ceny.

Przeczytano 2017 razy