Istnieją dziesiątki projektów open source, które są używane przez miliony użytkowników na całym świecie. Aby podejmować decyzje bardziej świadomie, przygotowaliśmy zestawienie 4 najbardziej popularnych systemów open source klasy CRM.
Porównanie podzieliliśmy na dwie sekcje, w pierwszej części opisaliśmy najważniejsze cechy czterech projektów CRM, natomiast druga część zawiera najważniejsze funkcjonalności tych systemów, które porównaliśmy ze sobą w tabeli.
YetiForce
VtigerCRM
Dolibarr
SuiteCRM
Licencja YFPL 3
Licencja VPL 1.1
Licencja AGPL 3
Licencja AGPL 3
WSPARCIE:
YetiForce oferuje darmowe wsparcie na GitHubie, oraz płatne wsparcie w formie pakietów godzinowych. Każda z opcji Chmury YetiForce również zawiera umowę SLA. Szkolenia oferowane są w języku angielskim oraz polskim. Na stronie producenta dostępna jest dokumentacja systemu.
WSPARCIE:
Oprócz wsparcia dostępnego wraz z subskrypcją systemu Vtiger, pomoc można otrzymać również na forum i na liście mailingowej. Producent oferuje płatne pakiety szkoleniowe dostosowane tematycznie do potrzeb klienta. Materiały szkoleniowe dostępne są na stronie producenta.
WSPARCIE:
Darmowe wsparcie otrzymać można na forum sysytemu Dolibarr oraz wiki, gdzie dostępna jest dokumentacja oprogramowania oraz FAQ. Szkolenia z zakresu obsługi systemu oferowane są przez partnerów producenta na całym świecie.
WSPARCIE:
Producent oferuje trzy płatne pakiety wsparcia ważne przez 12 miesięcy. Darmowe wsparcie można otrzymać na forum SuiteCRM. Różne poziomy i typy szkoleń dostępne są w zależności od potrzeb klienta. Na stronie producenta można znaleźć dokumentację, filmy, i tutoriale.
BEZPIECZEŃSTWO:
YetiForce to jeden z nielicznych producentów, który podchodzi do bezpieczeństwa w sposób szczególny, projektując aplikację zgodnie z OWASP ASVS. Jednocześnie system jest co miesiąc audytowany przez ekspertów od bezpieczeństwa aplikacji.
BEZPIECZEŃSTWO:
Producent stosuje podstawowe zabezpieczenia dla aplikacji, naprawiając błędy zgłoszone przez społeczność. Vtiger nie stosuje się do standardów OWASP ASVS oraz nie publikuje żadnych audytów bezpieczeństwa wykonanych przez zewnętrznych ekspertów.
BEZPIECZEŃSTWO:
Producent stosuje podstawowe zabezpieczenia dla aplikacji, naprawiając błędy zgłoszone przez społeczność. Dolibarr nie stosuje się do standardów OWASP ASVS oraz nie publikuje żadnych audytów bezpieczeństwa wykonanych przez zewnętrznych ekspertów.
BEZPIECZEŃSTWO:
Producent stosuje podstawowe zabezpieczenia dla aplikacji, naprawiając błędy zgłoszone przez społeczność. SuiteCRM nie stosuje się do standardów OWASP ASVS oraz nie publikuje żadnych audytów bezpieczeństwa wykonanych przez zewnętrznych ekspertów.
Funkcjonalność | System | |||
YetiForce | VtigerCRM | Dolibarr | SuiteCRM | |
Firmy i kontakty | ||||
Kontakty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Kontrahenci | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Leady | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Partnerzy | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
Dostawcy | ✓ | ✓ | ✓ | ✕ |
Konkurencja | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
Marketing | ||||
Kampanie marketingowe | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
Masowa wysyłka maili | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Sprzedaż | ||||
Szanse sprzedażowe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Zapytania o informacje | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
Karty wymagań | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
Kalkulacje | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
Oferty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Zamówienia klienta | ✓ | ✓ | ✓ | ✕ |
Zamówienia klienta [cykliczne] | ✓ | ✓ | ✕ | ✕ |
Zapytania do dostawcy | ✓ | ✓ | ✓ | ✕ |
Projekty | ||||
Projekty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Kamienie milowe | ✓ | ✓ | ✕ | ✕ |
Zadania projektowe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Wykres Gantta | ✓ | ✓ | $ | $ |
Czas pracy | ✓ | ✓ | $ | $ |
Hierarchia projektów | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
Szablony projektów | ✓ | ✕ | ✕ | ✓ |
Wsparcie | ||||
Zgłoszenia wewnętrzne | ✓ | ✕ | ✕ | ✓ |
Zgłoszenia klienta | ✓ | ✓ | $ | ✓ |
Umowy wsparcia | ✓ | ✓ | $ | ✓ |
Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
Portal klienta | ✕ | ✓ | $ | ✓ |
Skaner poczty | ✓ | ✓ | ✕ | ✕ |
Czas pracy | ✓ | $ | ✕ | ✕ |
Zewnętrzny czat | ✕ | ✕ | $ | ✕ |
Uproszczona księgowość | ||||
Faktury sprzedażowe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Faktury kosztowe | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
Faktury korekty | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
Faktury pro forma | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
Faktury zaliczkowe | $ | ✕ | ✓ | ✕ |
Wpłaty i wypłaty | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
Produkty i usługi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Obrót magazynowy | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
Wirtualny dashboard | ||||
Wiele dashboardów | ✓ | ✓ | ✕ | ✕ |
Widżety i wykresy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Kalendarz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Poczta | ✓ | ✓ | ✕ | ✕ |
Dokumenty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Zarządzanie organizacją | ||||
Struktura organizacji | ✓ |
✕ |
✕ |
✕ |
Pracownicy | ✓ |
✓ |
✕ |
✓ |
Urlopy | ✓ |
$ | ✓ |
✕ |
Pojazdy | ✓ |
$ | $ |
✕ |
Rezerwacje | ✓ |
$ | $ |
✕ |
Listy i paczki | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
RODO | ||||
Narzędzia wspomagające | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
Zarządzanie systemem | ||||
Uprawnienia [podstawowe] | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Uprawnienia [zaawansowane] | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Uprawnienia [automatyzacja] | ✓ |
✕ |
✕ | ✕ |
Tworzenie modułów | ✓ | ✕ |
✕ |
✓ |
Zarządzanie polami | ✓ |
✓ | ✕ | ✓ |
Zarządzanie słownikami | ✓ |
✓ |
✕ |
✓ |
Zarządzanie relacjami | ✓ | ✓ |
✕ | ✓ |
Zarządzanie menu | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ |
Worlflow [podstawowy] | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
Workflow [zaawansowany] | ✓ | ✓ | ✕ |
✕ |
Workflow [BPMN/UML] | ✕ | ✕ |
✕ | ✕ |
Edytor PDF | ✓ | ✕ | ✕ | ✓ |
Edytor SMS | ✓ | ✕ |
✕ | $ |
Edytor szablonów | ✓ |
✕ |
✕ | ✓ |
Monitorowanie logów | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Monitorowanie incydentów | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |