W firmach z różnymi działami zawsze istnieje potrzeba przekierowywania/przypisania rekordu do określonych osób w oparciu o pewne kryteria. Niezależnie od tego, czy jest to zespół wsparcia, w którym nowe sprawy są przypisane do podzespołu (takiego jak: Wsparcie techniczne, Wsparcie klienta, Wsparcie sprzedaży itp.), czy może zespół sprzedaży oparty na tworzeniu leadów, aby mógł obsługiwać potencjalnych klientów czy też obsługi dostawców.

W większości przypadków rekordy przypisywane są ręcznie przez kierowników działów. Funkcjonalność Automatycznego przypisywania rekordów umożliwia automatyzację tych procesów.