Co to jest CRM?
System CRM (ang. Customer Relationship Management) to specjalne narzędzie, którego zadaniem jest automatyzacja i pomoc w zarządzaniu procesami na poziomie klient - firma. System CRM służy do przechowywania danych o klientach, a także umożliwia on analizę wprowadzonych danych oraz przygotowanie na ich podstawie planów kolejnych działań. Oprócz tego systemy CRM pozwalają na monitorowanie efektów podjętych kroków w zarządzaniu relacjami z klientami. Więcej na temat samego systemu przeczytasz w naszym artykule “Co to jest CRM”.
Podstawowe funkcje prostego CRM
Jedną z największych zalet systemu CRM jest niewątpliwie gromadzenie wszystkich danych w jednym miejscu. Jednak jak wybrać CRM, żeby ułatwił Ci pracę, zamiast jej dokładać?
Przede wszystkim postaw na prostotę w obsłudze. Systemy CRM mają wspierać sprzedaż i rozwój przedsiębiorstwa ale nie oznacza to, że muszą być one skomplikowane, żeby były skuteczne. Wręcz przeciwnie - żeby zautomatyzować wszystkie procesy, CRM-y powinny być jak najbardziej intuicyjne.
Przejrzystość
System CRM dla firm w głównej mierze powinien wspierać poznanie ludzi, którzy interesują się lub mogą być zainteresowani ofertą firmy. Możliwość dodania kilku informacji na temat klientów, a także zgromadzenie ich w jednym miejscu oraz prosty i estetyczny wykaz tych informacji to podstawa. To, co powinno zwrócić Twoją uwagę, to m.in. prosty i przejrzysty układ modułów, możliwość personalizacji, wygląd oraz dostęp do minimum: kalendarza, bazy kontaktów, faktur, wprowadzonych dokumentów.
Wydajność
Kto lubi pracować na systemie, który ciągle się zacina lub pokazuje błędy? Prosty CRM powinien być nie tylko łatwy w obsłudze, ale przede wszystkim powinien działać płynnie i umożliwiać hurtowe wprowadzanie danych, żeby oszczędzić czas pracowników.
Użytkowość
Prosty i łatwy CRM powinien także mieć możliwość integracji z systemem zewnętrznym (np. pocztą elektroniczną czy systemem do fakturowania). Warto, by umożliwiał personalizację pod względem podłączania i synchronizacji danych z zewnętrznych aplikacji. Powinien również oferować własne rozwiązania.
Zalety CRM
Wiesz już jaki prosty CRM wybrać ze względu na funkcje? Co da Twojej firmie łatwy system CRM, jeżeli zdecydujesz się na zautomatyzowanie swoich działań?
- Lepszą obsługę klienta,
- analizowanie wyników,
- planowanie dalszych działań na podstawie informacji o klientach,
- profilowanie klienta,
- przechowywanie danych w jednym miejscu,
- zautomatyzowanie pracy.
Prosty i łatwy polski CRM
Jaki prosty CRM więc wybrać? Czy istnieje polski CRM, który ma te wszystkie funkcje? Tak - YetiForce to polski system CRM, który jest darmowy i ma otwarty kod. Klient może więc wdrożyć go sam, unikając dodatkowych kosztów. Również jest możliwość wprowadzania zmian przez klientów. Ten CRM online jest rozwijany na bieżąco, a także można wykupić specjalne płatne moduły, które uzupełnią cały system. YetiForce CRM można wykupić z kompleksową usługą, jaką jest instalacja, szkolenie pracowników i wdrożenie systemu.
Nie trzeba szukać niezwykle skomplikowanych systemów CRM, żeby zautomatyzować pracę. To, co liczy się najbardziej w CRM-ach, to: wydajność, intuicyjność, przejrzystość, personalizacja oraz szybki dostęp do informacji i możliwość synchronizacji z systemami zewnętrznymi. Najlepszy CRM to taki, który będzie w 100% dopasowany do potrzeb firmy.
