Jeśli biznes ma przetrwać na rynku, potrzebna jest strategia jego prowadzenia. Natomiast aby skutecznie wdrażać strategię w życie, konieczne są narzędzia, które pomogą w trzymaniu się założonego planu. Do takich narzędzi należą systemy CRM. CRM-y  towarzyszą biznesom od lat 80-tych zeszłego wieku, natomiast na dobre zagościły w firmach dopiero w latach 90-tych. Co ciekawe, na początku miały za zadanie jedynie porządkować informacje o klientach, była to po prostu zdigitalizowana wersja wizytownika. Z czasem rozwinęły się do formy, jaką znamy dzisiaj - czyli systemów do kompleksowej obsługi relacji z klientami. Dowiedz się, czym dokładnie jest CRM i jak możesz wykorzystać go w swojej organizacji.

Każdy biznes w zasadzie od samego początku bazuje na jakimś oprogramowaniu. Większość przedsiębiorców nie zaczyna jednak od znalezienia tego jedynego systemu CRM, który pozwoli utrzymać porządek w dokumentach i informacjach na temat danego klienta. Jest to zrozumiałe, bowiem CRM na pierwszy rzut oka nie wydaje się być niezbędnym narzędziem do codziennej pracy nawet największym przedsiębiorstwom. Jest to jednak podejście, które skutkuje bałaganem w informacjach o kliencie i wpływa negatywnie na jego obsługę. Nie jesteś jeszcze przekonany, czy w Twojej firmie potrzebny jest CRM? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o tych systemach, dowiedz się więcej i sam podejmij decyzję.

Niedawno odświeżyliśmy wygląd i ogólne działanie wykresów w YetiForce CRM. Z tej okazji postanowiliśmy przybliżyć Wam zalety używania wykresów i grafów przy przedstawianiu danych na temat wprowadzonych w CRM kontaktów. 

Na rynku w tym momencie mamy do wyboru ogromną liczbę dostawców oprogramowania CRM. Proces tworzenia tego oprogramowania u każdego producenta wygląda podobnie i jest w dużej mierze zależny od rzeczywistych możliwości firmy, zarówno technicznych, jak i personalnych. Zakładam, że w tym miejscu każdy producent chciałby napisać, jak doskonały produkt stworzył i jak wiele testów to oprogramowanie przeszło. Niestety, w większości przypadków nie wygląda to zawsze tak kolorowo, jak byśmy tego chcieli. Tutaj mógłbym zacząć od wymieniania liderów branży IT takich jak: Microsoft, Google, czy Facebook, którzy mają opracowane szczegółowe, wielostronicowe dokumenty opisujące wszelkie zmiany, wdrożenie itd., od  A do Z nie pomijając żadnego szczegółu. Jednak dzisiaj skupię się na branży, którą znam najlepiej, czyli open source CRM.

Trzy lata temu postanowiliśmy - razem z grupką osób - stworzyć własny produkt, najlepszy CRM, który nie tylko będzie otwarty, ale też będzie wyjątkowy i niepowtarzalny na naszym rynku. W istocie zaczęliśmy budować polski CRM nie tylko na rodzimy rynek, ale również dla firm z całego świata. To oznaczało, że musimy konkurować z takimi firmami jak Microsoft, Salesforce, Oracle, SugarCRM i tysiącami innych firm, gdzie każda z nich ma tysiąckrotnie wyższe budżety na sam marketing niż my mieliśmy na całą firmę!